客户满意度与客户满意率有区别吗？
客户满意度与客户满意率有区别吗？
客户满意度与客户满意率有区别简单的来说满意率是百分比来计算，满意度是按分值来计算。
客户满意度(Consumer Satisfaction)，也叫客户满意指数。
是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。
换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
客户满意率是服务行业专用术语，即所服务的客户对提供的服务满意度的对比分析，多用于电信、银行、物业等服务行业。
比如小区中的业主对本小区的物业公司的服务的满意情况就可以用客户满意率来描述，客户满意率一般用百分比来描述，比如现在物业公司要求客户满意率达到95%以上才为合格;现在客户满意率已经成为服务行业通用的一项关键业绩指标！
扩展资料：
影响因素：
顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。消费者的满意或不满意的感觉及其程度受到以下四个方面因素影响：
1、产品和服务让渡价值的高低
消费者对产品或服务的满意会受到产品或服务的让渡价值高低的重大影响。
如果消费者得到的让渡价值高于他的期望值，他就倾向于满意，差额越大越满意;反之，如果消费者得到的让渡价值低于他的期望值，他就倾向于不满意，差额越大就越不满意。
2、消费者的情感
消费者的情感同样可以影响其对产品和服务的满意的感知。这些情感可能是稳定的，事先存在的，比如情绪状态和对生活的态度等。
非常愉快的时刻、健康的身心和积极的思考方式，都会对所体验的服务的感觉有正面的影响。
反之，当消费者正处在一种恶劣和情绪当中，消沉的情感将被他带入对服务的反应，并导致他对任何小小的问题都不放过或感觉失望。
消费过程本身引起的一些特定情感也会影响消费者对服务的满意。
例如，中**轿车的销售过程中，消费者在看车、试车和与销售代表沟通过程中所表现出来对成功事业、较高的地位或是较好的生活水平的满足感，是一种正向的情感。这种正向情感是销售成功的润滑剂。
3、对服务成功或失败的归因
这里的服务包括与有形产品结合的售前、售中和售后服务。
归因是指一个事件感觉上原因。当消费者被一种结果而震惊时，他们总是试图寻找原因，而他们对原因的评定能够影响其满意度。例如，一辆车虽然修复，但是没有能在消费者期望的时间内修好，消费者认为的原因是什么将会影响到他的满意度。
4、对平等或公正的感知
消费者的满意还会受到对平等或公正的感知的影响。
消费者会问自己：我与其他的消费者相比是不是被平等对待了？别的消费者得到比我的更好的待遇、更合理的价格、更优质的服务了吗？我为这项服务或产品花的钱合理吗？以我所花费的金钱和精力，我所得到的比人家多还是少？
公正的感觉是消费者对产品和服务满意感知的中心。（注意同样的道理适用于内部员工满意）例如，在1992年，西尔斯汽车中心受到来自44个州的受骗消费者的指控，因为该汽车中心对他们的汽车进行了不必要的维修。
由于西尔斯雇员的报酬来自于维修车辆的数量，这就导致了对消费者收取了实际上并不必要的费用。西尔斯公司为平息控诉而花费的2700万美元以及其他额外的商业损失，皆是因为其消费者对所遭受的不公正待遇的强烈不满。
客户满意度与客户满意率有区别吗
8.2.1只是对“顾客对组织满足其要求的感受的相关信息”的监测。没硬性规定“度”或“率”。
只要能够确定收集和利用这些信息的方法，实施监测，就满足了标准要求。
“率”不是“个数”。是“比率”或“比例”的意思。“满意率”是指所有调查对象中达到满意的比例。满意率用以肯定业绩是没有问题的。
这样收集和处理信息，理论上说也行，但对进一步利用这些信息，就没有太大的具体作用。特别不得改进。“满意度”是满意程度。
顾客的要求往往是多方面的百科，这就导致每一个顾客对不同满意事项感受程序的不同，不同顾客对同一事项的感受不同。如果采用调查表方式，每一顾客对每一事项的选取才是真正的“满意度”。为了寻找改进方向，实际是往往需要横向就不同顾客对同一事项的满意度进行综合计算，以比较哪些事项需要改进。
而此时，这实际上就同时计算了各个档次的“满意率”（不满意率）。因此，计算的最终结果即不是单纯的“满意度”，也不是单纯的“满意率”。这种综合了不同对象对按层次相同和不同事项在各个程序上的率值的综合指标叫做“满意度指数”。
要做好这件事，你可以多了解一些这些常识和统计方法。但8.2.1本身没有这么复杂僵硬的要求。实践中，你可以由简便入手，切切实实先做起来。熟悉并达到一定的基本效果后，再进一步改进和完善。
你帖中“有人说”的那些话，可能也是出于良好愿望，但是没有依据的。
饱和度和达成率的区别
饱和度和达成率都是指标，但它们的含义和用途不同。饱和度是指某个系统或资源被利用的程度，其计算方法是已使用的数量除以总量，通常以百分比来表示。
以人力资源为例，如果一家公司有100个职位，目前已经填补了90个，那么该公司的人力资源饱和度就是90%。
饱和度能够反映出某个系统或资源的使用情况，帮助我们判断是否需要对其进行调整或优化。达成率则是指某个目标实现的程度，其计算方法是已实现的数量除以目标量，同样通常以百分比来表示。以销售为例，如果一个销售人员的目标是完成10万元的销售额，而他目前已经完成了6万元，那么他的销售达成率就是60%。达成率可以帮助我们评估目标的执行情况，并根据情况采取措施来提高达成率。
因此，饱和度和达成率的区别在于， 饱和度主要是用来描述资源、系统的使用程度，而达成率则是用来描述目标完成程度的指标。
